Política de reembolso

En by daniela 255 queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo para solicitar un cambio

Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio, de acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor.

Condiciones

Para que el cambio sea aceptado, el artículo debe:

Estar en su estado original, sin usar y sin lavar
Conservar todas las etiquetas y el embolsado original
No haber sido personalizado o modificado

Importante: en by daniela 255 no realizamos reembolsos. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock en el momento de la solicitud.

Cómo iniciar un cambio

Escríbenos a hola@bydaniela255.com indicando tu número de pedido, el motivo del cambio y la talla o producto que necesitas.
Te confirmaremos disponibilidad y te enviaremos las instrucciones para proceder.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos el envío del nuevo producto en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Responsabilidad del cambio

Cambios a cargo del cliente

En los siguientes casos los gastos de envío corren íntegramente a cargo del cliente:

Cambio de talla por elección incorrecta: si elegiste una talla que no te va bien, asumes el coste del envío del nuevo producto al domicilio y el coste del retorno del producto original al almacén. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
Desestimiento: si una vez recibido el pedido decides que no quieres el producto, asumes el coste del retorno al almacén. En este caso no se envía un nuevo producto.
Producto dañado por mal uso o lavado incorrecto: no se acepta el cambio. Consulta siempre las instrucciones de lavado en la etiqueta del producto.

Los costes de envío se calculan automáticamente según tu zona de residencia y el peso del producto, con las mismas tarifas aplicadas en una compra normal. Todos los importes incluyen IVA y se comunican por email antes de proceder con el cambio.

Cambios a cargo de by daniela 255

En los siguientes casos todos los gastos corren íntegramente a nuestro cargo:

Error en la talla o producto enviado: recogemos el producto incorrecto y te enviamos el correcto sin ningún coste adicional para ti.
Producto defectuoso o con tara de producción: recogemos el producto y te enviamos uno nuevo. Si no hubiera stock disponible, estudiaremos contigo la mejor solución.
Producto dañado durante el transporte: recogemos el producto y te enviamos uno en perfectas condiciones. También gestionamos la reclamación al transportista.